1. Acceso exclusivo para mayores de edad

El acceso y la participación en las actividades de juego del casino de Corzavian Grand Inn están estrictamente reservados a personas que hayan cumplido los 18 años de edad, conforme a la legislación vigente en España. Esta restricción es de carácter absoluto y no admite excepciones.

Nuestro personal está formado y autorizado para solicitar un documento de identidad válido —documento nacional de identidad, pasaporte u otro documento oficial con fotografía— a cualquier persona cuya edad pueda ofrecer dudas razonables, así como a todo nuevo visitante de las instalaciones de juego. La negativa a acreditar la mayoría de edad conlleva la denegación inmediata del acceso.

Recordamos a los acompañantes y familiares que los menores de 18 años no pueden acceder al área de casino bajo ninguna circunstancia, independientemente de que vayan acompañados de un adulto.

2. El juego como entretenimiento voluntario

En Corzavian Grand Inn entendemos el juego como una actividad de ocio libremente elegida. Nunca debe percibirse como una obligación, una fuente de ingresos o una solución a dificultades económicas. Mantener esta perspectiva es la base de una experiencia de juego saludable.

Le animamos a que, antes de acceder a las mesas o máquinas, se formule algunas preguntas sencillas:

• ¿Estoy jugando por diversión o me siento presionado a hacerlo?
• ¿He decidido libremente cuánto tiempo y dinero voy a destinar al juego?
• ¿Puedo detenerme cuando lo desee, independientemente del resultado?
• ¿Asumo que las pérdidas son una posibilidad real y que no serán recuperadas con seguridad?

Si alguna de estas preguntas le genera incomodidad o duda, le recomendamos tomarse un descanso y reflexionar antes de continuar o comenzar a jugar.

3. Límites de tiempo y gasto

Establecer límites previos es la medida más eficaz para mantener el control sobre la actividad de juego. Le sugerimos definir ambos tipos de límite antes de acceder al área de casino y respetarlos con independencia de los resultados obtenidos.

3.1 Límite de gasto

Decida de antemano la cantidad máxima de dinero que está dispuesto a destinar al juego durante su visita. Ese importe debe proceder únicamente de fondos de libre disposición, es decir, dinero que no sea necesario para cubrir gastos esenciales como alojamiento, alimentación, facturas o cualquier otra obligación económica. Una vez alcanzado el límite establecido, le recomendamos abandonar el área de juego.

• No utilice tarjetas de crédito ni solicite préstamos para financiar el juego.
• No intente recuperar pérdidas aumentando las apuestas.
• Respete el presupuesto acordado aunque la sesión haya sido favorable.

3.2 Límite de tiempo

Fije también una duración máxima para cada sesión de juego. El tiempo transcurre con rapidez en un entorno de casino; por ello, le aconsejamos utilizar un reloj o la alarma de su dispositivo móvil como recordatorio. Cuando se cumpla el tiempo previsto, ponga fin a la sesión con independencia de su saldo.

3.3 Orientación práctica sobre límites

Si en algún momento desea que nuestro personal le oriente sobre cómo gestionar los límites durante su visita, puede solicitarlo en cualquier punto de atención al cliente del establecimiento.

4. Señales de alerta

Reconocer a tiempo los cambios en los hábitos de juego permite tomar decisiones antes de que estos lleguen a afectar a la vida cotidiana. Las siguientes señales pueden indicar que la relación con el juego está dejando de ser saludable:

4.1 Señales relacionadas con el comportamiento de juego

• Jugar durante períodos de tiempo cada vez más prolongados sin pausas.
• Aumentar progresivamente las apuestas para mantener el nivel de emoción.
• Sentir la necesidad de recuperar el dinero perdido en la misma sesión o en visitas posteriores.
• Dificultad para detener la sesión cuando se ha alcanzado el límite previsto.
• Planificar el día o la semana en torno a las visitas al casino.
• Ocultar la frecuencia o el importe del juego a familiares o amigos.

4.2 Señales relacionadas con la vida personal y económica

• Destinar al juego dinero reservado para gastos esenciales.
• Solicitar dinero prestado o recurrir a créditos para poder jugar.
• Descuidar responsabilidades laborales, familiares o sociales a causa del juego.
• Sentir malestar, irritabilidad o inquietud cuando no es posible jugar.
• Utilizar el juego como vía para evadirse de preocupaciones o estados de ánimo negativos.

La presencia de alguna de estas señales no constituye por sí misma un diagnóstico; sin embargo, sí es una indicación de que puede ser conveniente revisar los hábitos de juego y, si se considera oportuno, buscar orientación en los recursos de apoyo disponibles.

5. Pausas y descansos durante el juego

Las pausas regulares son una herramienta fundamental para mantener la claridad de juicio y el control sobre la actividad de juego. Le recomendamos:

• Interrumpir la sesión al menos cada hora para alejarse del área de juego.
• Aprovechar los descansos para evaluar si el tiempo y el dinero gastados se ajustan a los límites que estableció inicialmente.
• No tomar decisiones de apuesta bajo el efecto de emociones intensas, ya sean positivas —euforia por una racha de ganancias— o negativas —frustración por pérdidas consecutivas.
• Recordar que cada partida es independiente de las anteriores y que el resultado pasado no determina el resultado futuro.

Nuestras instalaciones disponen de espacios cómodos fuera del área de casino donde puede descansar, tomar algo y retomar la perspectiva antes de decidir si desea continuar jugando o concluir la visita.

6. Autoexclusión en Corzavian Grand Inn

Si considera que el juego está afectando negativamente a cualquier área de su vida, o simplemente desea establecer un período de alejamiento voluntario del casino, Corzavian Grand Inn ofrece un sistema de autoexclusión propio.

6.1 Cómo solicitar la autoexclusión

Puede solicitar su autoexclusión de las instalaciones de casino de Corzavian Grand Inn dirigiéndose personalmente a la dirección del establecimiento o enviando una comunicación escrita a la siguiente dirección de correo electrónico: info@corzaviangrandinn.com.

Su solicitud será tramitada con la máxima confidencialidad y diligencia. Una vez formalizada, recibirá confirmación escrita de su inclusión en el registro de personas autoexcluidas.

6.2 Efectos de la autoexclusión

• Se le denegará el acceso al área de casino del establecimiento durante el período acordado.
• Nuestro personal recibirá la instrucción de no permitir su entrada a dicha zona.
• Sus datos se tratarán de forma confidencial y únicamente con la finalidad de hacer efectiva la medida de exclusión.

6.3 Duración y revocación

La autoexclusión puede solicitarse por períodos determinados o de forma indefinida. Si en el futuro desea revisar su situación, deberá solicitarlo por escrito. El establecimiento evaluará la solicitud de acuerdo con las condiciones pactadas en el momento de la exclusión y con arreglo a la normativa aplicable.

Le recordamos que, durante el período de autoexclusión, es responsabilidad del propio cliente evitar los entornos de juego. La autoexclusión en Corzavian Grand Inn no tiene efectos en otros establecimientos o plataformas.

7. El papel de las personas de confianza

Las personas próximas —familiares, amigos o allegados— pueden desempeñar un papel importante en la detección temprana de hábitos de juego problemáticos y en el apoyo a quienes los experimentan.

7.1 Si está preocupado por otra persona

Si cree que alguien de su entorno puede estar teniendo dificultades relacionadas con el juego, puede ayudarle de las siguientes formas:

• Hablar con esa persona en un momento tranquilo, sin reproches y desde la comprensión.
• Escuchar sin juzgar y mostrar su disposición a acompañarle en el proceso de buscar ayuda.
• Informarse sobre los recursos de orientación disponibles para poder trasladar esa información si la persona lo solicita.
• Establecer límites claros sobre lo que está dispuesto a asumir económicamente, para no contribuir involuntariamente a sostener el hábito de juego.

7.2 Si desea que otra persona actúe en su nombre

Si usted desea que un familiar o persona de confianza solicite su autoexclusión o cualquier otra medida de juego responsable en su nombre, puede hacerlo facilitando una autorización escrita firmada. Nuestro personal le informará del procedimiento aplicable en cada caso.

8. Recursos de apoyo y orientación

En España existen organismos públicos y servicios de orientación a los que cualquier persona puede dirigirse para obtener información, asesoramiento o apoyo en relación con el juego. Desde Corzavian Grand Inn le animamos a consultar los recursos disponibles a nivel local y autonómico, ya que las autoridades competentes en materia de ordenación del juego publican periódicamente información actualizada sobre servicios de asistencia, guías de juego responsable y mecanismos de exclusión.

Para localizar los recursos más adecuados a su situación, puede:

• Consultar la página web oficial de la autoridad pública competente en materia de regulación del juego de su comunidad autónoma.
• Acudir a los servicios sociales de su municipio, que pueden orientarle sobre programas de atención disponibles en su zona.
• Solicitar información en los centros de atención comunitaria de su localidad, los cuales pueden derivarle a los recursos específicos disponibles en cada caso.

Si desea que le facilitemos orientación general sobre cómo localizar estos recursos, puede dirigirse a la recepción de Corzavian Grand Inn o contactarnos en info@corzaviangrandinn.com. Nuestro equipo le atenderá con total discreción.

9. Nuestro compromiso con el juego responsable

asume el juego responsable como un valor corporativo integrado en la gestión diaria del establecimiento. Este compromiso se refleja en las siguientes actuaciones:

• Formación del personal: todos los empleados que trabajan en o junto al área de casino reciben formación específica en juego responsable y en la aplicación de los procedimientos de protección del cliente.
• Información visible: el establecimiento dispone de información sobre juego responsable en los accesos y zonas del casino, incluyendo indicaciones sobre el límite de edad y los recursos de autoexclusión.
• Atención sin prejuicios: cualquier cliente que solicite ayuda o información relacionada con el juego responsable será atendido con respeto, confidencialidad y diligencia.
• Revisión continua: las medidas y procedimientos de juego responsable se revisan periódicamente para garantizar su efectividad y su adecuación a la normativa vigente.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el juego responsable, solicitudes de autoexclusión u otras medidas de protección, puede ponerse en contacto con Corzavian Grand Inn a través de los siguientes medios:

Las comunicaciones relativas a autoexclusión o medidas de protección serán tratadas con carácter prioritario y con la máxima confidencialidad.